День 4 «ТЕХНІКИ ЕФЕКТИВНИХ ПРОДАЖІВ»

Години Зміст тренінгу
09.00 – 09.30
  • Реєстрація учасників.
09.30 – 09.45
  • Привітання та вступне слово тренера; знайомство; інформування про тему, мету, завдання, зміст та кінцевий результат тренінгу; оголошення регламенту та правил роботи; визначення рівня поінформованості та очікування учасників.
09.45 – 11.00
  • Портрет нашого клієнта.
  • Систематизація етапів надання послуги.
  • Етапи продажів (зустріч клієнта та встановлення контакту, з’ясування потреб, презентація послуг, відповіді на заперечення (сумніви), завершення процесу обслуговування, прощання).
  • Встановлення довірливого контакту з клієнтом. Як справити добре враження?
  • Управління невербальним каналом спілкування при обслуговуванні
  • Керування власним емоційним станом. Переконливість у спілкуванні.
11.00 – 11.20 Кава-пауза
11.20 – 13.00
  • З’ясування потреб, мотивів та інтересів клієнта. Керування бесідою шляхом постановки різного типу питань.
  • Презентація, пропозиція послуги. Аргументація із користю для клієнта. Аргументація із користю для Клієнта. Товарна аргументація.
  • Секрет створення ефективної презентації.
  • Робота із запереченнями і сумнівами клієнта.
  • Завершення процесу обслуговування і вихід з контакту.
  • Відпрацювання навичок ефективного обслуговування клієнтів.
13.00 – 14.00 Обідня перерва
14.00 – 15.40
  • Принципи роботи із конфліктним клієнтом.
  • Профілактика конфліктних ситуацій під час обслуговування.
  • Способи безконфліктного обслуговування клієнтів.
  • Види телефонних контактів в бізнесі.
  • Мета телефонних переговорів. Особливості телефонної комунікації.
  • Сценарії телепродажу.
15.40 – 16.00 Кава-пауза
16.00 – 17.30
  • Роль маркетингу лояльності у діяльності підприємства.
  • Основні види лояльності.
  • Фактори формування лояльності
  • Етапи формування лояльних споживачів.
  • Постійна співпраця зі споживачами.
  • Маркетинг партнерських відносин.
  • Імідж як бренд. Створення іміджу як питання стратегічного планування діяльності.
  • Реклама як рушій продажів.
  • Стратегія побудови ефективної рекламної кампанії.
  • Власний сайт як інструмент продажу. Продаж в інтернеті.
17.30 – 18.00
  • Підведення підсумків тренінгу; зворотний зв’язок; оцінка досягнення цілей тренінгу; анкетування учасників.

Географія навчальної програми

За підтримки:

Приєднуйся до нас на: